生産性が２倍に！
ＤＸに取り組み｢売る｣と｢作る｣の効率化に成功

インサイドセールスによる追客活動を徹底

瀬口社長は、「私が二代目として社長に就任した際に、一般的な家づくりの流れを勉強するなかで、自動車で例えるならＴ型フォードが商品化された頃のようだと感じました」と、１９９９年に社長就任した当時のことを振り返る。
瀬口社長が打ち出した業務改革のひとつが、Ｗｅｂマーケティングを活用した集客と追客。現在、同社は複数のホームページを運用している。それぞれのホームページは、土地探しや平屋住宅、注文住宅といったテーマを設定しており、住まいづくりのニーズに応じてＷｅｂを活用した集客が図れるようになっている。
ホームページへ誘導するためのＳＥＯ対策や広告戦略などにも注力しているという。ただし多くの住宅事業者が苦労するのは、Ｗｅｂにより集客した後の追客活動だ。

長年の集客ノウハウで受注が伸びている

Ｌｉｂ Ｗｏｒｋでは、Ｗｅｂでの集客の次のステップとして、インサイドセールスを実施している。インサイドセールスとは、内勤で電話やメールなどを活用して営業を行うこと。同社では展示場の来場や商談のアポイントメントを取得することを目的としたインサイドセールスを徹底しているのだ。しかも専任者が実施しており、商談のアポイントが取得できると、その後は営業スタッフが引き継いでいく。つまり、Ｗｅｂでの集客からオフラインでの商談の間を専任者によるインサイトセールスでつなごうというわけだ。こうした取り組みが奏功し、Ｗｅｂで集客した見込み客の約50％が展示場に来場し、約30％がアポイント取得に至るという。
ＹｏｕＴｕｂｅでＯＢ顧客宅を訪問する動画もアップしており、この動画からの集客も増えているという。
「Ｗｅｂマーケティングに基づく集客活動などのノウハウを長年かけて蓄積してきたおかげで、コロナ禍のなかでも受注が伸びています」（瀬口社長）。

導入後の効果・成果分業化＋ＤＸで生産効率を２倍に

「売る」ことだけでなく、「作る」部分での改革も実践している。具体的には、現場監督を御用聞き的な役割ではなく、施工品質をチェックするという本来の役割に集中できる状況をつくり上げたのだ。
まず建築工程を①基礎工事の完了まで、②上棟まで、③木工事完了まで、④引き渡しまで、という４つの工程に分けて、それぞれの工程ごとに内勤のスタッフを配置した。それぞれの工程のスタッフは施工業者の手配や工程の管理などを行う。これによって、社内の現場監督同士が協力業者を取り合うという事態を回避できるだけでなく、効率性も向上するという。現在は７名のスタッフがこの役割を担っているが、多い時には同時に20～30件を担当している。

その一方で現場監督は、定期的に現場に行き、施工品質をチェックしていく。同社では第三者による現場検査や瑕疵保険のための現場検査なども行っており、徹底的に施工品質のバラツキを無くそうとしている。
こうした業務改革と同時並行でＤＸにも取り組んでいる。コムテックスの現場コミュニケーションアプリ
「Ｋｉｚｕｋｕ」を導入し、現場の進捗状況の見える化に取り組んだ。これによって、工程ごとの担当者や現場監督などが進捗状況を確認できるだけでなく、問題があった場合の対応もスムーズになったそうだ。また、協力業者同士がＫｉｚｕｋｕのチャット機能を活用してコミュニケーションをとるようになったことで、工程ごとの担当者の負荷が減った。Ｋｉｚｕｋｕでは、スタンプなどを多用することで直感的にコミュニケーションをよることができ、今では70 歳代の職人でも問題なく使いこなしているという。
さらに同社では、Ｋｉｚｕｋｕに関する協力業者からの質問などに対応する専任者も配置している。瀬口社長は、Ｋｉｚｕｋｕの導入と業務改革によって、「以前と比べると生産性は２倍ほど向上しているのではないか」と語っており、住宅事業者によるＤＸの可能性を証明している。

ご担当者様のコメント

Kizukuの導入で生産性が2倍ほど向上しているのではないか

代表取締役社長　瀬口力 様

分業化とDX、Kizukuにより生産効率を2倍に向上。
今後のDX、Kizukuの可能性が広がっている。